5 estrategias de marketing de contenidos en el sector salud
5 estrategias de marketing de contenidos en el sector salud
A raíz de la COVID-19 las organizaciones e instituciones sanitarias se vieron forzadas a orientar sus estrategias a una experiencia de paciente eficiente, segura y de calidad. Dando paso a pensar de igual modo a estrategias de marketing de contenidos en salud.
Como afirmó Peter Drucker: «La mejor manera de predecir el futuro es crearlo.» Y en el sector sanitario, el futuro del marketing se construye con contenido relevante y adaptado a las necesidades de los pacientes.
A su vez, los pacientes comenzaron a pensar y sentirse como consumidores: investigan condiciones, evalúan opciones de tratamiento, comparan costes de profesionales… La respuesta a este nuevo rumbo (y rol) la tiene la transformación digital con el content marketing.
El marketing de contenidos resulta esencial para construir confianza y autoridad, educar, mejorar la toma de decisiones y fomentar una relación de largo plazo.
Por eso, desde Agencia Vilo y siguiendo el artículo publicado originalmente en inglés por Kara Parlin, redactora de Contently, te compartimos las mejores estrategias de marketing de contenidos que puedes aplicar en el sector de la salud.
Personalización, el nuevo concepto “Martech”, el clásico -y a veces olvidado- SEO, formatos estrella… Este post no te dejará indiferente si buscas estrategias efectivas en el sector sanitario. ¡Allá vamos!
1 | Prioriza la experiencia del paciente
Ofrecer una correcta experiencia de cliente, o patient experience en este caso, es crucial en cualquier industria. Los pacientes esperan que los proveedores o profesionales médicos les ofrezcan el mismo nivel de servicio que otras industrias.
De hecho, el 90 % de los clientes consideran que la experiencia que tienen al interactuar con una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Como estratega o creador de contenido tú también puedes mejorar la experiencia del paciente al priorizar las siguientes áreas. ¡Toma nota!
La "patient experience" también existe en tu web
Un sitio web usable es esencial para garantizar una experiencia positiva del paciente. La información debe encontrarse fácilmente: horarios de atención, programación en línea, la disponibilidad de profesionales específicos, etc.
Además, la optimización de motores de búsqueda (SEO) también es crítica para el rendimiento de la web. Mejora tu página y evalúala según las mejores prácticas en experiencia del usuario, contenido, percepción de la marca y capacidad de respuesta.
Portal (personalizado) del paciente
Un portal personalizado empodera a los pacientes para adoptar un papel más proactivo en su atención médica. Ofréceles recursos educativos sobre la preparación de las visitas, procedimientos comunes u opciones de medicación. Al proporcionar el acceso a esta información, mejora su satisfacción mientras que a su vez se reduce la carga de trabajo de las entidades sanitarias.
El centro de recursos
Un centro de recursos puede actuar como una ubicación centralizada para toda la información que los pacientes necesitan, facilitando recursos para tomar decisiones informadas.
Boulder Care, el ejemplo perfecto en la experiencia del paciente
Boulder Care es una empresa de atención médica online. Priorizan la experiencia del paciente al ofrecer tratamiento médico supervisado, coaching para la recuperación y una figura llamada defensor del cuidado.
Los clientes se conectan con sus profesionales médicos a través de la mensajería privada y videoconferencias de la aplicación. Boulder Care cuida todos los aspectos de atención con una excelente patient experience, convirtiéndose en referente de la industria de la atención médica.
Boulder Care tiene muy claros sus objetivos y crea estrategias enfocadas en la consecución de resultados. Tú también puedes hacerlo definiendo las claves para triunfar en tu estrategia de content marketing.
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2 | Personaliza el "content marketing" para una mejor "patient experience"
La personalización es clave para proporcionar una experiencia positiva al cliente. Implica ofrecer la información correcta al cliente adecuado, en el momento idóneo y a través del canal apropiado.
Gestionar grandes cantidades de datos implica desafíos, pero la IA está ayudando a muchas industrias a mejorar las experiencias del cliente y personalizar las interacciones. Y aunque las organizaciones de atención médica se enfrentan a grandes desafíos (leyes de privacidad de datos), aún pueden priorizar trayectorias de consumo personalizadas.
La clave está en asegurar que el paciente sea el «héroe» del contenido, es decir, mantenerlo en el foco. Al hacerlo, mejora la experiencia del paciente y se construyen relaciones a largo plazo. La forma más fácil de personalizar es tener en cuenta las siguientes preguntas:
- ¿Qué problema tiene la persona?
- ¿Qué preguntas podría hacerle a un profesional o proveedor de atención médica?
- ¿Qué soluciones o respuestas está buscando?
- ¿En qué etapa de la atención se encuentra al consumir este contenido?
- ¿Cuál es la acción o decisión que quieres que tome después de leer?
La personalización como estrategia de marketing de contenidos te puede ayudar a segmentar según diferentes preocupaciones, para que puedas crear contenido que aborde necesidades específicas.
El caso de Cerebral y los recursos personalizados para pacientes
Cerebral, una empresa de telemedicina, proporciona acceso a atención médica mental asequible y de alta calidad. Lo hace con recursos que abordan las necesidades específicas de cada paciente para mejorar su experiencia.
Usan la personalización para dirigirse a audiencias específicas en su blog, proporcionando información sobre el manejo y alivio de los síntomas de diversas enfermedades. Por otra parte, su centro de recursos ofrece investigaciones completas sobre salud mental, prevención del suicidio y salud conductual.
Al personalizar el contenido de una manera significativa y auténtica, Cerebral construye relaciones a largo plazo con los pacientes y mejora la experiencia general del paciente.
3 | Incluye el “Martech” en tu content marketing para el sector sanitario
“Martech” es la fusión entre marketing y tecnología que puede ayudar a los especialistas a personalizar las experiencias presentes y futuras de los consumidores.
La pandemia prácticamente obligó a los investigadores en atención médica a utilizar la inteligencia artificial para entender rápidamente el virus. Por su parte, los especialistas en marketing pueden usar la IA para mejorar las experiencias del cliente gracias a la información de llamadas, chatbots, portales de pacientes y aplicaciones móviles.
A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad y protección de datos en la atención médica, las organizaciones pueden utilizar la IA para personalizar el contenido y mejorar la experiencia del paciente. El “Martech” ha llegado para quedarse.
4 | No olvides contemplar el SEO en tu estrategia
No es de extrañar que los presupuestos de marketing digital en el sector de la salud se destinen principalmente a la publicidad en buscadores. Pero, a medida que las cookies de terceros se queden obsoletas, los especialistas en marketing de atención médica tendrán que nutrir datos de primera mano.
Por eso en tu estrategia SEO debes priorizar contenido de alta calidad con palabras clave competitivas y perspectivas únicas sobre temas de tendencia. Cualquier organización del sector de la salud debe proporcionar educación confiable y precisa a su audiencia. El secreto está en crear marketing de contenidos para que la atención médica responda a las preguntas, dudas e inquietudes que los pacientes están buscando.
UPMC: el ejemplo de cómo la intención de búsqueda sí importa
El Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh (UPMC), un destacado proveedor de atención médica y asegurador, utiliza una estrategia de contenido adaptada a los intereses de los pacientes. ¿Cómo lo consigue? Alineando el contenido con la intención de los buscadores y generando artículos basados en la participación.
Su plataforma myUPMC consolida toda la información relacionada con UPMC y está disponible para los pacientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Este completo centro de recursos ofrece una variedad de formatos de contenido y comprobadores de síntomas. Esto proporciona a los pacientes información para tomar decisiones sobre su salud, mejorando en última instancia la educación del paciente.
5 | Los vídeos cortos, el formato estrella
El vídeo corto se está convirtiendo en una de las principales tendencias de marketing en 2023 para aprender sobre productos y servicios. Los testimonios de antiguos pacientes o personal sanitario pueden crear momentos atractivos y aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC) para conectar con los clientes.
Una estrategia efectiva de marketing de contenido también incluye la reutilización o curación de contenido que ya se ha creado: infografías, citas de blogs y secciones de vídeos de formato largo para destinarlas como contenido de vídeo corto en redes sociales.
Muchas empresas aumentan el tráfico web y la conciencia de su marca incorporando vídeos cortos en su estrategia de marketing. Aunque realmente esto no es ninguna novedad, el éxito del formato corto ya te lo adelantamos en YouTube Shorts para empresas.
BetterHelp: cómo utilizar vídeo para educar y enganchar a la audiencia
BetterHelp es un popular servicio de asesoramiento online que ha aprovechado el poder de los vídeos de formato corto para atender a sus clientes y prospectos.
La compañía está presente en plataformas de redes sociales como YouTube y TikTok, empleando estrategias de personalización y SEO para crear contenidos que se alineen con las preferencias de su público objetivo. Han logrado involucrar a los millennials y a la Generación Z, expandiendo su alcance al utilizar TikTok para distribuir su mensaje a una audiencia más amplia.
Y esto, por supuesto, es aplicable a las empresas del sector sanitario. Las organizaciones que priorizan la experiencia del paciente pueden tener éxito en un mercado altamente competitivo, asegurando que los clientes descubran la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre su salud.
En un mundo cada vez más digital, omitir el marketing de contenidos es perder una oportunidad clave para conectar con la audiencia y diferenciarse. Si tú también quieres transformar tu negocio y potenciar la experiencia de cliente, en Agencia Vilo podemos ayudarte. Déjanos ser parte de tu estrategia y contacta con nosotros en escribenos@agenciavilo.com o llámanos directamente al (+34) 680 53 81 97. ¿Hablamos?
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- Escrito por Daniel H. Devia Beltran
