Telegram para empresas
Telegram para empresas
- Agencia Vilo
- 22/10/2022
- Marketing, Redes Sociales
Con el aumento de usuarios de Telegram que buscan una plataforma de comunicación segura, los dueños de negocios comienzan a prestar atención a esta aplicación. Cada vez más, los profesionales se están dando cuenta de sus beneficios, tal vez incluso más que WhatsApp.
Telegram ha ganado una gran popularidad en los últimos cinco años debido a su seguridad, compatibilidad con todos los principales sistemas operativos y lo fácil que es utilizarlo como aplicación móvil.
¿Qué es Telegram?
Es una aplicación de mensajería instantánea basada en la nube que se utiliza cada vez más en las empresas. Les permite comunicarse con sus clientes y seguidores de manera rápida y segura.
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, se puede descargar Telegram en varios dispositivos y los mensajes se sincronizan sin problemas en todos los móviles.
Según su portal informativo, Telegram tiene más de 700 millones de usuarios activos mensuales y Forbes destaca que en el último año, «esta misma app se encontró entre las diez aplicaciones más descargadas en todo el mundo».
A medida que su notoriedad continúa creciendo, se está experimentando una aceptación entre las empresas porque es un canal de comunicación clave para tener contacto con el cliente.
¿Qué puedes hacer en Telegram ?
1. Grupos en Telegram
Una de las principales características de Telegram es su capacidad para crear grupos, lo que permite a los usuarios que poseen negocios, interactuar con sus clientes en tiempo real.
Los grupos de Telegram son una herramienta valiosa porque en ellos se puede compartir contenido, realizar encuestas, responder preguntas y obtener comentarios valiosos directamente de los clientes.
Las videollamadas grupales y el intercambio de archivos están disponibles para los usuarios de chat grupales de Telegram. Pueden tener hasta 200.000 miembros. La gestión de dichos grupos puede parecer imposible, pero Telegram proporciona controles para configurar de forma rápida y simple. Un administrador de grupo asigna roles y establece restricciones en la actividad del usuario.
Cabe resaltar que Telegram y sus grupos son excelentes para construir una comunidad. El administrador puede agregar miembros individualmente o publicar el enlace del grupo públicamente.
También se pueden hacer públicos y buscarse dentro de la interfaz. Esta herramienta son convenientes para usar como chats comerciales o canales de comunicación con un segmento de clientes.
La comunicación bidireccional distingue los chats grupales de los canales: cada usuario puede escribir un mensaje en el chat, mientras que en el canal, los usuarios solo pueden dejar comentarios (si esta opción está habilitada). En los chats grupales, los usuarios pueden responder a una persona específica o mencionarla usando @.
2. Canales en Telegram
Otra herramienta útil que Telegram ofrece a las empresas son los canales, que son emisiones públicas que pueden ser utilizadas para transmitir mensajes a una gran audiencia. Una forma efectiva para promocionar marcas, productos y servicios.
Los canales de Telegram tienen las mismas características que los grupos, excepto que solo los administradores pueden enviar mensajes. Tampoco tienen restricciones de usuario, lo que facilita la transmisión de información.
Un canal de Telegram es como un feed que posee mensajes de texto con emojis o archivos multimedia adjuntos. Los comentarios y encuestas también están disponibles en los canales. Asimismo, los suscriptores reciben notificaciones automáticas sobre nuevas publicaciones.
También, los usuarios se suscriben a los canales buscando dentro de la aplicación o utilizando los enlaces de las conversaciones que aparecen en los sitios web y otros lugares. Aquellos con más de 1.000 suscriptores muestran análisis y publicaciones del canal.
3. Telegram Bots
Del mismo modo de las herramientas de grupos y canales, Telegram también tiene características adicionales que hacen que sea una opción atractiva para los CEOs. Por ejemplo, ofrece la posibilidad de crear bots, que son programas que pueden interactuar con los usuarios en la app.
Es más, los bots pueden ser utilizados para automatizar tareas, responder preguntas frecuentes, realizar búsquedas y mucho más.
Crear un bot de Telegram para tu empresa puede ser una forma útil de automatizar tareas e interactuar con los clientes. Los chatbots están disponibles para los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Al ser los primeros en la fila para resolver consultas sencillas, reducen la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y ahorran recursos de la empresa.
Dado que sus mensajes están automatizados y se envían directamente a los teléfonos de los usuarios, también se pueden usar para impulsar su marketing y ventas con un coste y esfuerzo mínimos.
4. Mensajes autodestructivos y chat secreto
Otra característica es la posibilidad de enviar mensajes autodestructivos en un chat secreto.
Con esta función, las compañías pueden enviar mensajes que se eliminan automáticamente después de un tiempo determinado. Esto puede ser útil para enviar mensajes temporales, como ofertas especiales o promociones.
La función de chat secreto de Telegram es un tipo de encriptación de extremo a extremo que brinda seguridad adicional para los mensajes intercambiados entre usuarios. Las claves de cifrado se sustituyen durante la configuración de un chat secreto dentro de la app y no se almacenan en sus servidores.
En otras palabras, solo los participantes en el chat secreto pueden leer los mensajes y no pueden ser interceptados por terceros, incluido Telegram.
En esa misma línea, Telegram Secret Chat también incluye funciones de seguridad como la función de autodestrucción, que elimina automáticamente los mensajes después de un cierto período de tiempo, y la capacidad de verificar la identidad de la persona con la que estás chateando usando claves de cifrado.
Te recomendamos leer “Cómo crear una estrategia de contenidos que se adapte a diferentes mercados”.
Telegram vs. Whatsapp
WhatsApp y Telegram son aplicaciones de mensajería instantánea con diferentes características. WhatsApp es más popular y tiene una base de usuarios más grande, pero Telegram se enfoca en la velocidad y la seguridad.
Ambas aplicaciones tienen características comerciales, como la capacidad de crear grupos y canales, pero Telegram también tiene la opción de enviar archivos más grandes.
Incluso, Telegram tiene algunas características que la hacen más atractiva para las empresas. Por ejemplo, permite que los usuarios se unan a un canal público sin necesidad de compartir su número de teléfono, lo que proporciona anonimato y privacidad a los usuarios.
Otra característica interesante de Telegram es que los mensajes enviados a través de la aplicación son encriptados de extremo a extremo, lo que significa que solo el remitente y el destinatario pueden leer el contenido del mensaje. Esto puede ser especialmente importante para las empresas que desean proteger información confidencial.
WhatsApp también tiene características comerciales útiles, como la capacidad de realizar llamadas de voz y vídeo y compartir la ubicación. Por otra parte, WhatsApp es propiedad de Facebook, lo que significa que hay una integración con otras aplicaciones de esta plataforma, como Instagram y Facebook Messenger.
Otras funciones a comparar:
Además de las características mencionadas anteriormente, Telegram también permite que las empresas personalicen sus canales públicos y privados. Esto significa que las empresas pueden agregar un logotipo, una descripción y un enlace a su sitio web, lo que puede aumentar la visibilidad de su marca y dirigir el tráfico en red.
Otra ventaja de Telegram es que es una aplicación multiplataforma. Quiere decir que los usuarios pueden acceder a sus mensajes y canales desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono inteligente, tableta u ordenador de escritorio. Esta característica puede ser especialmente útil para empresas que tienen empleados que trabajan en diferentes dispositivos y ubicaciones.
Sin embargo, WhatsApp sigue siendo la aplicación de mensajería instantánea más popular en todo el mundo y es ampliamente utilizada por empresas de todas las industrias. Además, WhatsApp ha agregado recientemente características importantes para las empresas, como la capacidad de enviar mensajes de ausencia y mensajes de bienvenida.
Es importante evaluar las necesidades de la empresa y las características de cada aplicación antes de tomar una decisión.
En el blog de Agencia Vilo podrás conocer las últimas tendencias en Instagram y las funciones que pueden ayudarte a vender más.
Cómo sacarle provecho a Telegram para empresas
Una de las formas de emplear útilmente esta aplicación es creando un canal o un grupo para mantener una comunicación activa y constante con los clientes. De esta manera, puedes compartir información relevante, como promociones especiales y novedades sobre tu negocio.
De la misma manera puedes utilizar Telegram para atender consultas y solicitudes de los clientes de manera rápida y eficiente. Otra forma es integrándose con tu sitio web o tienda online para ofrecer soporte en tiempo real a los clientes.
Esta app cuenta con una función llamada «Telegram Ads», que permite crear anuncios para promocionar tu negocio en la plataforma. Estos anuncios pueden ser segmentados por ubicación geográfica, intereses y otros criterios, lo que te permite llegar a un público específico y aumentar la visibilidad de tu negocio.
Otra forma de sacarle el máximo rendimiento a Telegram es utilizando su función de pagos, que te permite recibirlos de manera segura y fácil a través de la plataforma. Esto puede ser especialmente útil si tienes un negocio en línea y quieres ofrecer una forma conveniente y segura para que los clientes realicen sus desembolsos.
Si aún no estás utilizando Telegram en tu negocio, es una buena idea considerar cómo puedes aprovechar esta plataforma para mejorar tu presencia en línea y aumentar tus ventas.
Usar Telegram para empresas es una gran oportunidad para personalizar sus funcionalidades en beneficio de tu negocio. ¿Te gustaría administrar tus mensajes de Telegram junto con tus redes sociales? En Agencia Vilo podemos ayudarte a crear una estrategia de comunicación para optimizar tus canales de difusión y lograr los mejores resultados.
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